Na Stecno, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e justa, pensada para garantir sua tranquilidade.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nos seguintes casos:
Arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação: em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis.
Produto errado ou avariado: se o item chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido.
Para que possamos atender sua solicitação, é importante que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Todos os manuais, acessórios e nota fiscal sejam enviados junto com o produto.
O pedido seja comunicado previamente ao nosso time de atendimento.
Caso o produto não esteja dentro dessas condições, a Stecno se reserva o direito de devolver o item ao cliente.
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento: [email/WhatsApp da Stecno].
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde nossas instruções sobre a coleta ou envio do produto.
Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Se o erro ou defeito for da Stecno, os custos de frete serão por nossa conta.
Em casos de arrependimento, o custo de envio de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
✨ Nosso compromisso é com a sua satisfação!
Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e oferecer o melhor atendimento.
